الصورة: iStock
يتأثر 14000 عميل مسبق الدفع و 33000 عميل
في الأشهر الأخيرة ، قام مزود خدمة الهاتف المحمول فودافون بإفراط في إصدار عشرات الآلاف من العملاء وأموال زائفة. سبب ذلك هو خطأ في نظام الفوترة.
وفقًا للحالة الحالية ، تم الإبلاغ عن الأخطاء الأولى في نظام فوترة فودافون منذ مايو 2015. العملاء الذين اشتكوا من المدفوعات الزائدة والمبالغ المدين بها خطأ تم تعويضهم عن أموالهم. ومع ذلك ، فإن حقيقة أنه قد يكون هناك خطأ منهجي وراء المشكلة أصبحت واضحة فقط ، بعد عدة أسابيع من بدء التحقيق الرئيسي.
تم إعلام الجمهور بالفواتير غير الصحيحة من قِبل بوابة الجوال Areamobile. اكتشف محرري الموقع الخطأ ، حيث أبلغ المحررون أنه تم خصمه من مالين لبطاقات SIM مسبقة الدفع من Vodafone لاستخدام الإنترنت عبر الهاتف المحمول ، على الرغم من عدم استخدام هذا. إذا لم يتم حجز حزمة حجم بيانات إضافية ، تسمى Callya Smartphone Special ، للحصول على بطاقات مسبقة الدفع ، تكون تكلفة الإنترنت عبر الهاتف المحمول 9 سنتات في الدقيقة. ومع ذلك ، نظرًا لأن الإنترنت عبر الهاتف المحمول قد تم إيقاف تشغيله على الهواتف المتأثرة ، فلا ينبغي أن تكون هناك رسوم. ومع ذلك ، تم خصم مبالغ 9 في المائة مرارا وتكرارا على فترات غير منتظمة.
شاهد المحررين هذه الظاهرة وتحولوا في النهاية إلى خدمة عملاء فودافون. قالوا إنهم فحصوا كل شيء. ولكن في النهاية ، بمجرد أن يكون المبلغ المدين البالغ خمسة يورو مكتوبًا جيدًا. تقارير Areamobile أن العملاء الآخرين ، الذين تلقوا فواتير مماثلة ، سيكون أيضا استعادة أموالهم.
الآن فقط ، ومع ذلك ، أصبح من المعروف لماذا جاءت هذه الديون الخاطئة. سبب ارتفاع الفواتير كان خطأ في شبكة LTE لشركة تشغيل الهاتف المحمول Vodafone . حتى إذا لم يتم استخدام الإنترنت عبر الهاتف النقال ، فقد تم تحميل العملاء ما يسمى "حزم الإشارة". تعمل هذه على تمكين شبكات المحمول من الحفاظ على اتصال مع الأجهزة الموجودة في شبكة LTE. هذه أيضًا نشطة إذا كان المستخدم لا يستخدم الإنترنت حاليًا على الإطلاق. نظرًا لأن بطاقات SIM التي تمت ملاحظتها لا تستخدم Callya Smartphone Special ، فقد تم تحميل أموال مقابل "الاتصال" بحزم الإشارة. لقد بلغت قيمة كل منها 9 سنتات لأن هذه هي تكلفة استخدام البيانات المتنقلة لمدة دقيقة واحدة.
اكتشفت شركة فودافون منذ ذلك الحين أن 47،000 عميل يستخدمون شبكة LTE يتأثرون بهذه المشكلة. من هؤلاء ، 14000 مستخدمون لبطاقة مسبقة الدفع و 33000 عميل متعاقد معهم. أي شخص قد دفع الكثير من المال في الأشهر الثلاثة الأخيرة سيتم الآن تقيد المبلغ المعني.
إذا كانت لديك أي أسئلة ، يرجى من العملاء الاتصال إما بالخط الساخن فودافون على الرقم 0812-0800 1721212 أو تطبيق MeinVodafone.
